اكتشف كيف ترفع روبوتات الدردشة مبيعات متجرك الإلكتروني

واتساب بيزنس: الدليل الشامل لتحميل وإعداد التطبيق للشركات

 أصبح واتساب بيزنس أداة أساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في تحسين تواصلها مع العملاء عبر تطبيقات الجوال. يتيح واتساب بيزنس إدارة المحادثات بشكل منظم، إنشاء ردود سريعة، مشاركة كتالوج المنتجات، ومراقبة أداء التواصل مع العملاء بطريقة احترافية.

تحميل واتساب بيزنس: أداة فعالة لإدارة التجارة الإلكترونية

باستخدام النسخة الرسمية، يمكن للشركات بناء علاقة قوية مع العملاء، بعيدًا عن المخاطر المرتبطة بالبرامج غير الرسمية، مثل واتساب سندر، والتي قد تؤدي إلى حظر الحساب.

ما هو واتساب بيزنس؟

WhatsApp Business هو نسخة من تطبيق واتساب موجهة للشركات، تم تصميمها لتسهيل إدارة التفاعلات التجارية مع العملاء. يوفر التطبيق أدوات تساعد على:

• إرسال رسائل سريعة ومخصصة.
• إدارة المحادثات بكفاءة.
• عرض كتالوج المنتجات والخدمات.
• معرفة إحصائيات التواصل وعدد الرسائل المقروءة والمستلمة.

الميزة الأساسية لتطبيق واتساب بيزنس هي السهولة في الاستخدام؛ فالشركات يمكنها إدارة تواصلها مباشرة من الهاتف المحمول دون الحاجة لتكامل تقني مع أنظمة خارجية، كما يمكن للشركات الكبيرة استخدام واتساب بزنس API.

مميزات تحميل واتساب بيزنس

1. الردود السريعة: يمكن إعداد ردود جاهزة على الأسئلة الشائعة لتوفير الوقت.
2. الرسائل التلقائية: إرسال رسائل ترحيبية للعملاء الجدد أو رسائل غياب عندما تكون غير متاح.
3. كتالوج المنتجات: عرض منتجات الشركة مع الأسعار والصور داخل التطبيق.
4. تصنيف العملاء: تنظيم المحادثات حسب مجموعات أو فئات لتسهيل إدارة العملاء.
5. إحصائيات التواصل: متابعة الرسائل المرسلة والمستلمة، وعدد الرسائل المقروءة.

لماذا يجب تحميل واتساب بيزنس؟

يتيح التطبيق للشركات الصغيرة والمتوسطة التواصل الرسمي مع العملاء بطريقة منظمة وموثوقة، بخلاف البرامج غير الرسمية التي قد تعرض الحسابات للخطر. كما أن استخدام واتساب بيزنس يعزز من صورة النشاط التجاري ويزيد من احتمالية التفاعل مع الرسائل المرسلة.
باستخدام هذا التطبيق، يمكن للشركات:
تحسين تجربة العملاء عبر الرد السريع والمخصص.
بناء الثقة والمصداقية.
تنظيم إدارة المبيعات والدعم الفني.

خطوات تحميل واتساب بيزنس وتثبيته

تحميل تطبيق واتساب بزنيس:

للأندرويد: من متجر Google Play.

للأيفون: من متجر App Store.

تثبيت التطبيق وفتح الحساب:

1. افتح التطبيق بعد التثبيت واختر “واتساب بيزنس”.
2. أدخل رقم الهاتف الخاص بالنشاط التجاري (يمكن استخدام رقم جديد أو رقم الشركة).
3. استلم رمز التفعيل وأدخله لإكمال التحقق.

إعداد ملف الشركة:

• أضف اسم النشاط التجاري، صورة الملف الشخصي، ووصف قصير للخدمات أو المنتجات.
• أضف كتالوج المنتجات وروابط التواصل الأخرى إذا لزم الأمر.

تفعيل الرسائل التلقائية والردود السريعة:

• اذهب إلى إعدادات الأعمال لإعداد الرسائل الترحيبية والغياب، وإنشاء الردود السريعة على الأسئلة المتكررة.

المتطلبات الأساسية لتشغيل واتساب بيزنس

• رقم هاتف فعلي (محمول أو أرضي) قادر على استقبال الرسائل أو المكالمات.
• اتصال إنترنت مستقر عبر Wi-Fi أو بيانات الهاتف.
• نظام تشغيل حديث متوافق مع التطبيق.
• عدم استخدام أرقام VoIP أو أرقام مجانية أو غير رسمية.

الفرق بين واتساب بيزنس وواتساب بيزنس API

الميزة	واتساب بيزنس	واتساب بيزنس API
الفئة المستهدفة	الشركات الصغيرة والمتوسطة	الشركات المتوسطة والكبيرة
نوع المنصة	تطبيق على الهاتف المحمول	نظام برمجي يُدار عبر خوادم أو مزود BSP
إدارة المحادثات	إدارة المحادثات من جهاز واحد أو عدد محدود من المستخدمين	إدارة آلاف المحادثات بشكل متزامن
الأتمتة	ردود سريعة ورسائل ترحيب/غياب	روبوتات محادثة (Chatbots)، رسائل جماعية، تكامل مع CRM
التكامل مع الأنظمة	محدود	متكامل مع CRM ومنصات التجارة الإلكترونية
الموافقة الرسمية	لا تتطلب موافقة مسبقة من واتساب	تتطلب موافقة رسمية من واتساب

نصائح للاستفادة القصوى من WhatsApp Business

1. الرد السريع على الرسائل: احرص على متابعة المحادثات بشكل دوري لتوفير خدمة عملاء ممتازة.
2. استخدام القوالب المخصصة: لإنشاء رسائل جاهزة للطلبات، التأكيدات، والتحديثات.
3. تنظيم المحادثات: صنف العملاء حسب الفئات أو نوع الخدمة لتسهيل إدارة الحساب.
4. تحديث الكتالوج باستمرار: أضف المنتجات الجديدة وحافظ على الأسعار الصحيحة.

في الختام تحميل واتساب بيزنس يمثل خطوة مهمة لأي نشاط تجاري يسعى لتحسين التواصل مع العملاء، بناء الثقة، وزيادة الاحترافية في إدارة المحادثات. باستخدام التطبيق الرسمي، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تنظيم تواصلها، إرسال الرسائل الرسمية، ومتابعة أداء الحملات التسويقية بسهولة وأمان.